Служба появилась на базе другого проекта фонда — «Рядом с мамой». В его рамках специалисты сотрудничают с роддомами, женскими консультациями и реагируют на любое намерение об отказе от детей. Координаторы и психологи налаживают контакт с родителями, оценивают безопасность сохранения ребёнка в семье, анализируют её проблемы и предлагают их решение. В случае согласия такая семья сопровождается до полутора лет. Благодаря этому количество отказов от новорожденных сократилось на 52% по сравнению с 2015 годом.
В первый год работы служба будет финансироваться в том числе из средств Фонда президентских грантов. На 2018-2019 год на реализацию проекта выделено почти 3 млн рублей.