«К концу 2026 года мы хотим не только нарастить активную клиентскую базу до 35 млн человек, но и вывести обслуживание на принципиально новый уровень. Развитие технологий и работа с большими данными позволяют уже сейчас тиражировать на всех наших клиентов индивидуальный подход, ранее доступный только в состоятельном сегменте. Даже само понятие и деление на сегменты скоро станет атавизмом, ведь каждый клиент – и есть отдельный сегмент. Мы стремимся стать банком на каждый день как для самого клиента, так и для его семьи, для всех жизненных ситуаций. Мы планируем активно развивать наш проект «Семейный банк», улучшая условия программы лояльности, инвестируя в развитие собственных платежных решений и способов оплаты, чтобы с ВТБ было удобно каждому», – отметил старший вице-президент банка Дмитрий Брейтенбихер в рамках Стратегической недели ВТБ.
К 2026 году проект ВТБ «Семейный банк» охватит уже миллион российских семей. И для каждой ВТБ формирует уникальное предложение. Для супругов банк предложит возможность совместных накоплений, для старшего поколения сфокусируется на обеспечении безопасности их карт и счетов. Приоритет в развитии детского семейного банка – внедрение элементов геймификации и инструментов для повышения финансовой грамотности. Банк продолжит расширять сервис заказа дополнительной карты и платежного стикера для членов семьи с возможностью доставки курьером. В течение 2024 года ВТБ запустит сервис запроса денежных средств в случае форс-мажора, увеличения лимита по дополнительным картам и стикерам или автоматического пополнения счета для родных и близких.
В 2024 году ВТБ в 1,8 раза увеличит инвестиции в развитие программы лояльности для розничных клиентов. Уже в этом году пользователи смогут выбирать категории для кешбэка и получать его моментально после покупки. Сегодня к программе подключены 15 млн клиентов, а к концу 2026 года этот показатель составит 100 % от всей активной клиентской базы банка – 35 млн человек. Перезапуск программы лояльности позволит к концу 2026 года почти втрое повысить транзакционную активность клиентов.
ВТБ создает условия для того, чтобы клиенты выбирали банк для повседневных операций. Уже сегодня с ВТБ можно без комиссии оплачивать обучение детей в школе и детском саду, коммунальные услуги, связь, интернет, налоги, штрафы, пополнять транспортные карты, можно оформить начисление социальных пособий на карту ВТБ. На горизонте 2026 года банк увеличит число получателей социальных выплат в четыре раза, до 3 млн человек. Кроме этого ВТБ первым в России запустил сервис, позволяющий по телефону горячей линии перевести пенсию на карту банка. Группа ВТБ к концу 2026 года планирует удвоить, до 6 млн, число клиентов, получающих пенсию.
В этом году ВТБ также запустит платежное приложение ВТБ Pay, благодаря которому можно будет совершать онлайн- и офлайн-покупки с помощью телефона. ВТБ расширит доступность СБП в части переводов и безналичной оплаты. Уже сейчас платеж через СБП выбирает каждый четвертый клиент ВТБ. У россиян такой способ оплаты будет только набирать популярность, и в перспективе трех лет на него придется каждый третий платеж на карточном рынке в стране. Также банк расширит сервис ВТБ ID, который позволяет клиентам удобнее заходить на маркетплейсы и другие онлайн-ресурсы, которыми активно пользуются клиенты, и применять их при покупках в рассрочку.