На минувшей неделе сразу несколько крупных туроператоров повысили внутренний курс валют, на основе которых формируется цена путевки по заграничным направлениям. Причина – Центробанк РФ понизил ключевую ставку до 11%, что повлекло за собой локальное ослабление рубля по отношению к доллару и евро. Как рассказали Business Class участники рынка, туроператоры одномоментно «укрепили» доллар на 6-10 рублей. Из-за этого стоимость путевок изменилась. На резкое и неожиданное изменение курса валют в отрасли отреагировали эмоционально и местами негативно.
«За сутки тур подорожал на 20 тыс. рублей. Просто ужас, а не цены!», «У туристов путевка на 60 тыс. рублей подорожала. Причем мы оплатили утром, а в обед туроператор пересчитал уже по новому курсу», «Есть определенная корпоративная этика – во всем турбизнесе курс валют, по которому считается итоговая стоимость, меняется раз в сутки. Но некоторые туроператоры меняли курс трижды в момент совершения платежа!» – возмущаются участники рынка в тематических сообществах.
Опрошенные эксперты сетуют: скачки валют на протяжении последних двух лет происходят постоянно.
«Курс валют сильно прыгает до сих пор. На прошлой неделе был день, когда он увеличился на 10 рублей. Официальный курс Центробанка устанавливается один раз в день, а торги длятся в течение всего дня. В таких условиях туроператоры подстраиваются под рыночную обстановку и могут менять курс утром, днем и вечером. Подобные и резкие изменения курсов наблюдаются с 2020 года», – комментирует директор турагентства «Дом Солнца» Евгения Друида.
Директор туристической фирмы «Лагуна» Светлана Зорина рассказывает, что в стандартных условиях курс доллара меняется один раз в день. Туроператоры уведомляют участников индустрии об этом. Что касается неожиданных изменений – это риски бизнеса, которые важно сразу понимать и предусматривать, обращает внимание Светлана Зорина. Она уверена, что те турагенты, кто работает не первый год, прекрасно знают: такое периодически бывает.
«Я не совсем согласна с возражениями, туроператоры тоже привязаны к курсу Центробанка и точно так же оплачивают туры. В случае если менеджер «не держит руку на пульсе» и быстро не отреагирует на изменения, то конечно, последуют убытки. Бывают ситуации, когда турфирма вынуждена доплачивать деньги за клиента. Например, сегодня путевка была оплачена по курсу 1 доллар – 66 рублей, завтра курс доллара вырастет до 70 рублей. И вот эти 4 рубля, когда сумма тура большая, выливаются в неприятные цифры», – объясняет Светлана Зорина.
Она отмечает еще одну важную деталь: в процессе приобретения путевки оплата тура не происходит мгновенно. В случае если турист оплачивает отдых банковской картой, на счет турагентства деньги поступают через сутки. Если оплата наличными – турагентам нужно время дойти до банка и положить эти деньги на счет. Эксперт добавляет: чтобы на фоне валютного скачка не иметь рисков, у компании должны быть свободные деньги в обороте – возможность моментально оплатить путевку туриста.
Евгения Друида советует не задерживаться с оплатой уже выбранного тура: «Желательно рассматривать отель с мгновенным подтверждением брони и сразу его оплатить. Это позволит в самые короткие сроки закрыть денежный вопрос».
