Мы перешагнули 2014 год со всеми его кризисами и нестабильностью. Чем он запомнился вам и вашей компании?
– В прошлом году федеральная компания «Дельта» преодолела крупный рубеж, перешагнув отметку в 5000 охраняемых объектов в Пермском крае. Если смотреть в масштабах страны, то «Дельта» продолжила территориальную экспансию: сейчас работают 25 региональных центров, а услуги комплексной безопасности доступны в любом уголке России. Для повышения эффективности работы и качества управляемости сформировали сеть макрорегиональных центров. В двух словах – год был трудным, но результативным.
Это связано с кризисом?
– Да, частично возросла закупочная стоимость используемого оборудования. Стараемся, чтобы на клиентах это не отразилось.
Безопасность – актуальная тема на сегодняшний день. Можете дать пару советов, как обезопасить себя в тяжелое время и чем руководствоваться?
– Среди важнейших качеств и принципов – терпение и умение ждать. Это касается бизнеса: например, на партнерское направление у нас возложены большие надежды – существуют программы с ведущими агентствами недвижимости. Но важно суметь сконцентрироваться на эффективных взаимоотношениях, и тут много значит время, тем более в условиях шаткой экономики. В личной жизни этот принцип помогает достичь совершенства в спорте: мое хобби – боевые искусства и футбол, и здесь прекрасно видно, что без терпения ничего не добиться.
Тяжело иметь дело с темой преступности у нас в крае? Вам помогает ваш прошлый профессиональный опыт?
– По числу преступлений Пермский край занимает лидирующие позиции в ПФО, если смотреть по данным Федеральной службы статистики. В списке самых «популярных» правонарушений оказались кражи, грабежи и торговля наркотическими веществами. В 2014 году уровень снизился – частично благодаря «Дельте». Я также вношу свой вклад: помогает опыт работы в фискальных органах и экономическое образование Пермского университета.
Что сейчас в приоритете компании?
– Главное – расширение клиентской базы за счет малого и среднего бизнеса, увеличение сегмента физических лиц. Рынок ждет появление комплексных охранно-страховых продуктов, создание стратегических партнерств, объединение и слияние охранных предприятий. Эффективным вариантом развития является выстраивание законченного бизнес-процесса от приема звонков, монтажа до сервисного обслуживания и собственного реагирования.
Но большинство наших конкурентов отдают эти процессы на аутсорсинг, что является риском и негативно сказывается на качестве оказываемых клиентам услуг. Перспективное будущее у пультовой охраны, систем видеонаблюдения и контроля доступа.
Какова стратегия компании?
– Системность во всем. Планируем сделать обеспечение безопасности такой же понятной и доступной услугой, как мобильная связь или доступ в интернет.
Что нового есть для пермяков в сфере обеспечения безопасности?
– Были запущены удобный онлайн-сервис «Личный кабинет» и мобильное приложение с push-уведомлениями о статусе объекта. Для комфортной оплаты услуг введены платежные системы, позволяющие быстро и без комиссий совершать оплату, для оперативной проверки тревожной кнопки и статуса объекта – внедрен сервис автоматического голосового меню IVR. Кроме того, можно оценить формат обслуживания «одного окна» – в прошлом году запустили проект создания федеральной службы поддержки.
