О понятии «эмоциональный банковский счёт», способах и необходимости его пополнения для внутреннего аудитора рассказала коллегам Вероника Коренякина, ведущий специалист ООО «ЛУКОЙЛ-УРЦ Пермь».
Метафора «эмоциональный банковский счёт», предложенная американским консультантом по вопросом руководства, экспертом в области менеджмента Стивеном Кови, сегодня особенно актуальна. Она обозначает уровень доверия, который достигается в отношениях между людьми, чувство уверенности и надёжности, которое один человек получает от другого. Делая вклады на счёт в «банке» коллеги, руководителя, партнёра или заказчика, мы устанавливаем с ним нужную для достижения результата связь. Существует несколько способов пополнить эмоциональный счёт. К примеру, выполнять свои обязательства, прояснять ожидания, понимать человека, уметь принести искренние извинения и другие.
Доклад вызвал бурные обсуждения. Одни задавались вопросом: нужно ли аудитору, который изначально находится в антагонизме с объектом проверки, открывать эмоциональный счёт? Ведь, в конце концов, контролёр должен быть независимым. Другие парировали: «Прояснение ожиданий клиента, способность поставить себя на место объекта проверки обязательно пойдут на пользу».
– Все мы попадали в ситуацию, когда зачитывали свод замечаний или отчёт и слышали в ответ едкое «Спасибо вам». Но через какое-то время человек просматривал рекомендации, начинал внедрять их и понимал, что изменения приносят пользу. А хорошие взаимоотношения с аудитором во время проверки в этом мнении его укрепляли, – подвёл итог дискуссии координатор регионального центра ИВА в Перми Михаил Максимов.
Второй доклад «Швейцарский нож» навыков личной эффективности внутреннего аудитора» дополнил первое выступление.
– Образ швейцарского ножа выбран не случайно, ведь он символизирует многофункциональность аудитора, навыки, которые контролёр должен всегда иметь при себе, – объяснил Алексей Климов, начальник отдела планирования и развития Управления внутреннего аудита Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России».
– В числе таких навыков – эмпатия, умение не только слушать, но и слышать, умение правильно воспринимать критику от клиента, – продолжила Елена Назарова, главный аудитор отдела планирования и развития Управления внутреннего аудита Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России». – В рамках нашего корпоративного курса мы рассказываем слушателям и о стилях управления – это позволяет найти подход к разным типам руководителей. Учим работать в команде. Ведь когда мы приходим проверять, то выступаем не как карательный орган, а хотим помочь.
Возможностью задать вопросы докладчикам по видеосвязи воспользовались аудиторы из Красноярска, Республики Коми и Республики Удмуртия.
– Это был крайне полезный опыт, темы докладов оказались очень интересными, близкими нам, – поблагодарил Александр Рыжков, координатор РЦ ИВА «Красноярский». – Был приятно удивлён, когда понял, что книги Стивена Кови, понятие «эмоциональный счёт» можно использовать и во внутреннем аудите. Хорошая подсказка для меня и коллег!
Большой интерес к докладам проявили представители научного сообщества края – преподаватели вузов и колледжей. После встречи они и другие участники наметили планы дальнейшей работы. Главным событием в жизни Центра в 2015 году должна стать региональная конференция Института внутренних аудиторов. Лучшие специалисты внутреннего аудита приедут в Пермь осенью и обсудят самые актуальные вопросы, изменения, которые происходят в профессии. Организаторы надеются, что к дискуссии подключатся сотрудники государственных структур.
Газета
30 марта 2015, 13:20
Советник для бизнеса
![Советник для бизнеса](/uploads/news/ic09373e.jpg)
Как современному ревизору повысить степень доверия сотрудников предприятия, которое он проверяет? Какие личностные компетенции способны сделать его работу более эффективной? Эти и другие вопросы обсудили участники встречи регионального центра Института внутренних аудиторов в Перми.
Главные новости
Встреча актива молодогвардейцев ЕР с Еленой Савельевой
13:40
В Перми дорогу между КамГЭС и Восточным обходом закроют на день для съемок фильма
13:05
Экс-министр градостроительства Пермского края ушел из Минэкономразвития РФ
12:58
В Перми «малая пирамида» на ул. Крисанова не подошла под медцентр
11:21
В Перми рядом с бывшим рынком «Гача» сносят заправку
11:00
На Гайве и в Красных Казармах откроются кафе «Поке-man»
10:05
В здании «Пермэнерго» после ремонта открылось кафе
09:30
AlMasria планирует выполнять рейсы из Перми в Египет до 27 августа
09:05
Помещение кафе в Перми продается за 39,5 млн рублей
07:30
На места депутатов в Пермском крае претендуют 1037 человек
15 июл
В Перми научатся с помощью беспилотников выявлять зараженные жуком-полиграфом деревья
15 июл
Экс-министр транспорта Пермского края уволился из администрации Калининграда
15 июл
В центре Перми открылся гастромаркет с морепродуктами и готовой едой
15 июл
Пермское УФАС оштрафовало РЖД на 600 тыс. рублей за формализм
15 июл
В Мотовилихе построят двухэтажный магазин в стилистике провинциальной архитектуры XIX века
15 июл
На капитальный ремонт фасадов домов по ул. Мира выделят более 400 млн рублей
15 июл
Стабильный температурный фон и мало осадков: метеорологи рассказали о погоде на неделю
15 июл
В Пермском крае самозанятых стало в 2,6 раза больше, чем индивидуальных предпринимателей
15 июл
Почти полмиллиарда рублей выделят на снос аварийного жилья в Пермском крае
14 июл
В Пермском крае утвержден порядок выплат за ранения в ходе СВО
14 июл
В Перми заключен договор на достройку дома в ЖК «Триумф. Вторая очередь» с новым подрядчиком
14 июл
На ремонт моста через реку Ирень в Пермском крае выделили 609 млн рублей
14 июл
С налогоплательщиков в Пермском крае взыскали 15,2 млрд рублей долгов
14 июл
На площадке под строительство «Академии первых» на комплексе Политеха вырубили деревья
14 июл
В центре Перми открылось второе заведение Lemon Tree
13 июл
В Перми скорректируют три автобусных маршрута
13 июл
В Пермском крае создают комиссию по увековечению памяти погибших в спецоперации
13 июл
В трех муниципалитетах Пермского края выставлены на торги нежилые помещения
13 июл
Недалеко от Перми на берегу Камы за 15 млн рублей продается глэмпинг
13 июл
В выходные в Пермском крае потеплеет до +26 градусов
13 июл
Новости компаний
![Банк Уралсиб повысил ставки по вкладам и накопительным счетам в юанях](/uploads/thumbnail/8f/6f/9b/8f6f9b87cdeeb120bd568121331c594d.jpg)
Банк Уралсиб повысил ставки по вкладам и накопительным счетам в юанях
16 июля 2024, 10:00 85
![На форуме «Прикамский Агрофест» представят цифрового двойника агронома Ивана Полевого](/uploads/thumbnail/aa/23/66/aa2366f0f2258ad9ff1faf1c31b2a98d.jpg)
На форуме «Прикамский Агрофест» представят цифрового двойника агронома Ивана Полевого
15 июля 2024, 17:05 238
![Банк Уралсиб вошел в Топ-10 выгодных ипотечных кредитов на квартиру в новостройке](/uploads/thumbnail/a8/8b/cb/a88bcb59737b215def6fe6486cce53f6.jpg)
Банк Уралсиб вошел в Топ-10 выгодных ипотечных кредитов на квартиру в новостройке
15 июля 2024, 16:00 232
![В Березники едут новые автобусы](/uploads/thumbnail/6a/08/4a/6a084aae8fac29238e3cc981248ae1a0.jpg)
В Березники едут новые автобусы
15 июля 2024, 15:35 210
![ВТБ отказался от американской системы виртуализации в пользу российских разработок](/uploads/thumbnail/86/94/64/86946419a7c676d7acd97fcf9cc23add.jpg)
ВТБ отказался от американской системы виртуализации в пользу российских разработок
15 июля 2024, 15:00 223
Выбор редакции
![Хочешь, приглушу соседей? Какие критерии при покупке квартиры являются решающими у пермяков](/uploads/thumbnail/d2/8d/47/d28d47249f2a91d2727ff71a1c01d25b.jpg)
Хочешь, приглушу соседей? Какие критерии при покупке квартиры являются решающими у пермяков
01 июля 2024, 07:00
![ЖКХ, ипотека, автокредиты и реестр многодетных: законодательные изменения с 1 июля](/uploads/thumbnail/04/ca/f0/04caf07a5a42e381e564ca38dfd3e2ee.jpg)
ЖКХ, ипотека, автокредиты и реестр многодетных: законодательные изменения с 1 июля
01 июля 2024, 08:00
![На энтузиазме далеко не уедешь. Динамика финансовых результатов пермских перевозчиков](/uploads/thumbnail/25/d0/7c/25d07c4325cf28270b42a20eb3d5f7f2.jpg)
На энтузиазме далеко не уедешь. Динамика финансовых результатов пермских перевозчиков
02 июля 2024, 09:00