Частная медицина активно развивается, внедряются новые технологии, сервисные программы и современное оборудование. Мы поговорили с генеральным директором сети офтальмологических клиник 3Z Надеждой Лауниц. О телемедицине, расширении географии присутствия и трендах развития частных клиник в материале далее.
- Частная медицина с каждым годом все активнее развивается, какие тренды в этом отношении вы можете выделить?
Во-первых, это, конечно, сервис. Дело в том, что в частные клиники пациент приходит не только за качественной медицинской услугой, но и за сервисом. Людям важно чувствовать заботу и внимание со стороны медицинского персонала. Но сервис – это не только доброжелательное отношение, это то, насколько комфортно пациент ощущает себя в стенах клиники. Наша задача – позаботиться о пациенте на протяжении всего пути, начиная от записи на прием, входа в клинику и заканчивая послеоперационным наблюдением и восстановлением.
Еще один тренд – это диагностика или, как сейчас принято говорить, чек-ап. Это не только своевременный контроль за основными показателями крови. В офтальмологии такой чек-ап тоже достаточно популярен. 3Z предлагает услугу комплексной диагностики зрения за фиксированную стоимость. Пациенту не нужно доплачивать за дополнительные обследования и консультации узких специалистов, если таковые потребуются в процессе. По данным внутренней аналитики число диагностик за первый квартал 2024 года по отношению к прошлому увеличилось на 15%. Думаю, это говорит о том, что люди все более внимательнее начинают относиться к своему здоровью.
- Возможно, в этом есть и ваша заслуга. Я знаю, что 3Z ведет активную просветительско-образовательную деятельность. Расскажите об этом.
Все верно, мы ведем большую работу в этом направлении. Наши офтальмологи регулярно участвуют в теле- и радиоэфирах, где максимально подробно рассказывают о лазерной коррекции зрения, хирургии катаракты, современных технологиях, восстановительном периоде и ограничениях после операции. К сожалению, вокруг них все еще ходят пугающие мифы и домыслы. Мы всегда ведем максимально открытый и честный диалог с пациентом, как при личной беседе на приеме, так и посредствам масс-медиа.
Говоря об образовательной миссии, хочу отметить то, что в прошлом году клиника 3Z в Краснодаре стала клинической базой для Российского национального исследовательского медицинского университета им. Н.И. Пирогова. Автор обучающей программы – ведущий офтальмохирург 3Z Александр Бойко. Совсем недавно завершился первый цикл обучения, рассчитанный на дипломированных офтальмохирургов и включающий теоретические и практические занятия в области имплантации факичных интраокулярных линз.
- В настоящее время цифровизация наблюдается практически во всех сферах, и медицина не исключение. 3Z поддерживает эту тенденцию?
Конечно! Могу сказать, что трансформация многих процессов благодаря развитию цифровизации уже запущена и уже есть результаты. Это касается и предоставления доступа к онлайн записи, и отслеживания результатов обследований, и в планах также получение онлайн консультаций. С другой стороны, цифровые технологии позволяют нам более эффективно отслеживать индекс потребительской лояльности. Эта метрика показывает, как клиент относится к компании, готов ли он рекомендовать ее услуги, позволяет вовремя отследить, отреагировать на замечания и устранить их. Это еще один шаг навстречу пациенту, который помогает нам улучшить сервис, делая его более комфортным и современным.
- Поделитесь глобальными планами на будущее.
Это скорее не планы, а глобальная бизнес-цель – сделать 3Z брендом №1 в офтальмологии. И здесь не только стремление расширять географию присутствия, это про восприятие наших клиник, комплекса услуг, профессионализма врачей, технического оснащения и сервисного обслуживания – все должно быть на высоте. Мы ежедневно идем к этой цели.
- 3Z – это яркий пример того, как небольшая региональная клиника выросла до федерального уровня. Обычно бывает наоборот, когда крупная федеральная компания покоряет регионы. Почему вы решили выходить на столичный рынок?
Это было сложное решение. К моменту появления идеи о федерализации компании у нас уже было три работающих клиники в Краснодаре, Ессентуках и Перми, демонстрирующие успешную бизнес-модель и качественно закрывающие поставленные задачи. Рынок офтальмологических услуг Москвы перенасыщен, он более динамичный с достаточно активной конкуренцией. Мы обладали на тот момент уже значительными ресурсами – опыт, профессиональная команда – но, пожалуй, главным фактором стали наши амбициозные цели. И это не просто достижение финансовых показателей, это гораздо глобальнее – стать брендом №1 в офтальмологии. В настоящее время мы готовимся к открытию еще двух клиник на Северном Кавказе и Северо-Западе страны. Могу точно сказать, что на этом мы не остановимся. И главной движущей силой здесь является наше стремление обеспечить как можно большее количество число людей современной и качественной офтальмологической помощью.
- Какие проекты или направления развития сейчас актуальны для 3Z?
Мы работаем над несколькими проектами, они касаются как улучшения сервисного обслуживания и концептуального обновления оформления клиник и диагностических центров, чтобы пациент чувствовал себя еще более комфортно, так и непосредственно обновления парка оборудования и внедрения новых программ лечения различных заболеваний глаз. Это для нас приоритетные задачи в плане развития сети 3Z. Поддержка инноваций – это то, что помогает нам соответствовать статусу «Прогрессивная офтальмология».
Поддержка благотворительности также в числе первоочередных задач для всей группе компаний. Я убеждена, что бизнес должен участвовать в решении социальных проблем тех регионов, где представлен.
3Z выступает в поддержку развития спорта в России. Мы регулярно не просто спонсируем масштабные беговые проекты, но активно участвуем в беговых соревнованиях, сотрудники 3Z за здоровый образ жизни! Кроме того, мы поддерживаем и экстремальные виды спорта, например, ледолазание.
Пермь, ул. Екатерининская, 105
тел. 8 (342) 248 58 96
3z.ruРеклама. ООО "Три-З". Лицензия №Л041-00110-26/00589165 от 3.02.2022 г. ОГРН 1032304158193
Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.
